丰田竞争力（价值观 基本意识 问题解决 人才培养 方针管理）

1.Toyota Way(TW) 丰田价值观是所有工作的基本理念智慧与改善和以人为本构成丰田价值观。挑战、改善和现地现物三个方面组成智慧与改善; 尊重和团队协力两个方面构成以人为本。这些基本理念体现在丰田汽车公司的方方面面。

2.基本意识客户至上、经常自问自答“为了什么”、当事者意识、可视化、根据现场和事实进行判断、彻底地思考和执行、速度·时机、诚实·正直( 实事求是) 、实现彻底的沟通、全员参与十个方面构成丰田的十大基本意识，形成丰田人工作出发点。

3.问题解决( TBP: Toyota Business Practices) : 实践 Toyota Way 的工作方法适用于丰田公司各种职位和职能的全员共同的基本工作方法，是确保高效实现持续性成果的手段。

PDCA 方法是美国人发明的，丰田人却把它发挥到了极致。

8个步骤:

Step 1． 明确问题: 思考工作的“真正目的”; 把握“现状”，思考工作的“理想状态”; 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化。差距就是问题，按照这种逻辑判断，问题无处不在，因而丰田人认为: 没有问题才是最大的问题。

Step 2． 分解问题: 将问题分层次、具体化，形成问题层层分解的树枝图; 选定要优先着手解决的问题; “现地现物”地观察流程，明确问题点。

Step 3． 设定目标: 以优先解决的问题点为对象，下定自己解决问题的决心; 设定定量、具体且富有挑战性的目标。

Step 4． 把握真因: 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因; 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”，以求抓住问题产生的真因。

Step 5． 制定对策: 在制定对策的时候，不拘泥于固有观念以及自己的工作范围，不因困难而放弃，广泛地从公司内外寻求意见，思考尽可能多的对策; 制定明确具体的实施计划。

Step 6． 贯彻实施对策: 齐心协力，迅速贯彻; 通过及时的汇报?联络? 商谈共享进展信息; 永不言弃，迅速实施下一步对策。

Step 7． 评价结果和过程: 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息; 站在客户·丰田·自身的立场上重新审视整个过程; 学习成功和失败的经验。

Step 8． 巩固成果: 将成果制度化并加以巩固( 标准化) ，形成执行文件; 推广成功的机制; 着手下一步的改善。

4.人才培养: 促使公司得到中长期发展的源泉，是确保持续提高TBP 成果的行动人才培养看似对公司的发展无立竿见影的成效，事实上却是促进公司持续发展的捷径。“OJD”定义: On the Job Development通过“日常工作的实践”，职场上司、前辈通过向部下或后辈进行示范、说明，有意识地教授工作上的必要知识和技能，部下通过职场实践，改善现场实际存在问题，在这个过程中得到和掌握前辈教授的知识及技能，公司、领导和员工均受益。丰田的所有员工都在OJD 中得到成长、并将学到的经验作为培养下一代的原动力，以此来培养自己的部下，培养能够自觉实践 TOYOTA WAY 的人才。

Step 1． 考虑适合部下的工作: 把握部门内部的业务; 把握部下的能力和现状; 选择在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作; 明确具备“能力 α”特点的工作。“能力 α”与 Toyota Way 中“智慧与改善”的第一项: “挑战”相呼应。

Step 2． 安排工作: 最大程度地唤起部下的“工作热情”; 为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行思考; 确认、共享对业务进行日常跟进的方法。

Step 3． 通过日常跟进，促使部下完成工作: 观察部下每天的工作状态，把握部下的状况; 部下遇到困难时，要思考部下出现这个“症状”的原因; 妥善对应，鼓励部下完成工作。

Step 4． 给予部下成就感( 成长感) : 评价部下的工作; 就工作情况进行反馈以促进部下的进一步成长，认可部下的努力; 上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”。“思考空间”、“日常跟进”和“成长感”等与 Toyota Way 中“以人为本”的第一项: “Respect”相呼应。尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。

5.方针管理: 使组织的成果最大化的框架结构，是公司范围的TBP 实践目的: 公司上下齐心协力，共同实现中长期 Vision 和公司目标; 在提升成果的同时增强企业的素质。实施事项: 制定战略性方针; 针对方针/课题，把握状况的变化，灵活且迅速地实施。方针管理同样遵循 PDCA 循环: 制定方针、实施方针、方针点检和改善及标准化。方针管理等于方向管理，强调员工上下同心，心往一处想，劲往一处使。年度方针的确定，需要至上而下、从小到上的过程。与 Toyota Way 中“以人为本”的第二项: “Teamwork”相呼应。培养人才的合作意识，团队协作至上，汇集众人的力量。

6.竞争力模型：丰田汽车公司的根本在于“人”，在于将人与管理和经营有机地结合起来。十个基本意识、TBP 工作方法、OJD 人才培养和方针管理互为支持、相辅相成、共同支撑 Toyota Way 价值观，构筑了简单化、标准化、系统化的软实力，形成其他企业难以拷贝、不可复制的核心竞争力