质量管理原则之关系管理

2020-09-17 04:45 作者:IATF16949QMS 来源: 浏览: 次我要评论 (条) 字号:大中小

摘要:由与供方扩展到所有相关方，这是对质量管理体系的一个升华。任何一个组织不可能孤立存在，必须与不同的相关方建立关系。与相关方关系的良好程度关系到组织的生存和发展。以下是ISO9000:2015中相关的内容： 3.2.3

由与供方扩展到所有相关方，这是对质量管理体系的一个升华。任何一个组织不可能孤立存在，必须与不同的相关方建立关系。与相关方关系的良好程度关系到组织的生存和发展。

以下是ISO9000:2015中相关的内容：

3.2.3 相关方interested party; stakeholder

可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个或组织（3.2.1）

示例：顾客（3.2.4）、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5）、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。

2.3.7.1概述

为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。

2.3.7.2依据

有关相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，以尽可能有效地发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴网络的关系管理是尤为重要的。

2.3.7.3主要益处

主要益处可能有：

---通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其有关相关方的绩效；

---对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

---通过共享资源和人员能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

---具有管理良好、可稳定提供产品和服务的供应链。

2.3.7.4可开展的活动

可开展的活动包括：

---确定有关相关方（如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；

---确定和排序需要管理的相关方的关系；

---建立平衡短期利益与长期考虑的关系；

---与有关相关方共同收集和共享信息、专业知识和资源；

---适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

---与供方、合作伙伴及其他相关方合作开展开发和改进活动；

---鼓励和表彰供方及合作伙的改进和绩效。

(责任编辑：环球精益网)

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